바이탈에어코리아의 선제적 환자 서비스 및 즉각적인 조치, 수면무호흡 환자의 특별한 감사 편지 공개!

수면무호흡증 치료를 위한 양압기 솔루션 전문 기업 바이탈에어코리아가 환자를 위한 선제적인 케어 서비스로 고객에게 깊은 감동을 선사한 사연이 전해져 업계에 훈훈함을 더하고 있다. 주인공은 서울대학교병원에서 수면무호흡증 진단을 받고 바이탈에어코리아의 양압기 서비스를 이용 중인 박환태님이다.

사연은 박환태님이 사용하던 양압기 기기 교체 과정에서 자필로 쓴 감사 편지가 발견되면서 알려졌다. 해당 편지에는 바이탈에어코리아의 세심한 환자 관리 시스템과 신속한 문제 해결 능력에 대한 놀라움과 감사의 마음이 고스란히 담겨 있었다. 박환태님은 2024년, 서울대학교병원 신경과 정기영 교수로부터 심각한 수면무호흡증 진단을 받고 양압기 사용을 시작했다. 이후 꾸준한 착용으로 수면의 질이 눈에 띄게 개선되는 등 치료에 큰 도움을 받아왔다. 특히 그는 "2024년 11월부터 양압기를 잘 착용해왔고, 회사(바이탈에어코리아)에서도 착용을 잘 한다고 여러 차례 문자 안내를 해주었다"며, 바이탈에어코리아가 제공하는 주기적인 사용 알림 서비스에 만족감을 표했다.

이번에 감동을 안겨준 훈훈한 사연은 올해 7월에 알려졌다. 박환태님이 사용하는 양압기에서 사용 시간 데이터가 본사로 정상적으로 전송되지 않는 문제가 발생한 것이다. 환자가 문제를 인지하고 불편을 호소하기도 전에, 바이탈에어코리아의 '케어 서포트팀(Care support Team)'이 이를 먼저 발견했다.

바이탈에어코리아는 자체적인 '알림 케어 플랜(Alerting Care Plan)'을 통해 환자의 기기 사용 데이터를 실시간으로 모니터링한다. 이 시스템을 통해 데이터 전송 이상을 감지한 Care Support team의 이보령, 이유미 상담직원은 즉시 박환태님께 연락을 취해 상황을 설명하고 신속하게 부품 교체를 포함한 후속 조치를 진행했다. 자신도 모르는 기기 문제를 회사가 먼저 파악하고 선제적으로 해결해주는 서비스에 박환태님은 큰 감동을 받았다. 그는 편지에서 "회사의 서비스에 너무 놀라고 기쁨을 감출 수가 없었다"며 "이에 바이탈에어코리아가 정말 국민의 건강을 위해 일하는 기업이라고 생각되고 김영란 대표님께도 감사 말씀을 드린다"고 전했다.

이번 사례는 단순한 사후 관리(A/S)를 넘어, 환자의 치료 여정 전반을 관리하는 바이탈에어코리아의 환자 중심 경영 철학을 보여주는 대표적인 예시다. 특히 양압기 치료는 꾸준한 사용과 데이터 관리가 치료 효과에 직접적인 영향을 미치는 만큼, 이와 같은 선제적인 이상 감지 및 조치 시스템은 환자의 치료 연속성을 보장하고 신뢰를 구축하는 데 결정적인 역할을 한다.

상담을 진행했던 바이탈에어코리아 Care support team의 이보령님&이유미님은 "환자분들이 양압기를 통해 매일 밤 편안한 숨을 쉴 수 있도록, 보이지 않는 곳에서도 최선을 다해 관리하는 것이 저희의 가장 중요한 임무"라며, "박환태 고객님의 진심 어린 편지에 모든 임직원이 큰 보람과 자부심을 느꼈으며, 앞으로도 최고의 케어 서비스로 보답하겠다"고 밝혔다.