바이탈에어코리아에서의 생활

1) 간단한 자기소개 부탁드립니다.

 고려대학교 환경공학과를 졸업한 후, 후지제록스 코리아에서 Key Account Sales를 시작으로, 후지 제록스 중국 법인에서는 Regional Sales Manager로 근무하며 삼성, LG, 현대 등 주요 글로벌 Account sales를 담당했습니다. 이후 JTI Korea에서 Commercial Planning을 총괄하며 경고 그림 도입(PHW), Sales transformation, e-shop, Sales training, KAM 등 주요 업무를 이끌었고, 네슬레 코리아에서는 B2B 기업시장을 총괄하며 매출 300% 성장을 달성했습니다. 현재는 VitalAire Korea에서 Head of Sales로 전국 영업을 총괄하고 있습니다.

2) VAK에 입사하고 싶었던 이유는 무엇인가요?

 고령화 사회에서 홈헬스케어는 단순한 비즈니스가 아닌 사회적 사명입니다. 수면양압기, 산소치료, 인공호흡기 서비스는 특히 환자의 삶의 질과 직결되며, Air Liquide 그룹의 글로벌 역량을 국내에서 구현하고자 하는 비전이 저를 이끌었습니다.

3) 현재 맡고 계신 직무와 그 중 가장 좋은 점은 무엇인가요?

 전국 대학 병원 및 환자 대상의 영업 전략을 총괄하고, 맞춤형 치료 서비스와 디지털 관리 솔루션 도입을 통해 환자 케어의 품질과 효율성을 높이고 있습니다. VitalAire는 전 세계 홈헬스케어 분야의 선두주자로, 만성 환자가 자택에서 더 나은 삶을 영위하도록 지원하며 의료 현장의 일원으로 자리매김하고 있다는 점이 매우 자부심을 줍니다.

4) VAK 입사를 고려하고 있는 분들에게 한마디 부탁드립니다.

 VAK는 단순히 제품을 파는 조직이 아닙니다. 병원, 의료진, 환자와 긴밀히 협업하며 치료 여정 전반을 책임지는 ‘헬스케어 파트너’입니다. 특히, 개인의 주도성과 책임감을 존중하는 동시에 글로벌 수준의 서비스 역량을 기를 수 있는 환경입니다. 스스로 성과를 창출하면서도, 실제 환자의 삶을 개선하는 임팩트를 함께하고 싶은 분이라면 최적의 무대가 될 것입니다.

5) 앞으로 VAK 영업팀의 전략 및 방향성은 무엇인가요?

 VitalAire의 글로벌 미션인 “Value-Based Health Care”, 즉 가치 기반의 헬스케어라는 목표를 기반으로 환자분들이 "가치"라고 느끼는 환자 중심의 서비스를 제공하는 것이 핵심입니다. 한국에서도 병원 및 지역 커뮤니티와 협업체계를 다지고 있습니다. 특히 병원과의 파트너십 강화를 통해 맞춤형 치료 서비스를 확대하고, 디지털 플랫폼 및 원격 모니터링 시스템을 통해 환자 관리의 효율성과 신뢰를 제고할 계획입니다. 동시에 팀원들이 전문성과 자율성 아래 성장할 수 있는 조직 문화를 확립하겠습니다.

1) 간단한 자기소개 부탁드립니다.

 안녕하세요! 바이탈에어코리아 고객서비스 부서장 정다운입니다. 여러분께 제가 바이탈에어코리아와 함께한 19년간의 여정을 소개하게 되어 기쁩니다.

저는 대학교에서 간호학을 전공했습니다. 졸업 후 서울아산병원 내과계 중환자실에서 임상 간호사로서 첫발을 내디뎠죠. 3년 4개월 동안 생사의 기로에 선 중증의 환자들을 돌보는 일이 고되기도 했지만, 제 일에 대한 자부심과 보람은 매우 컸습니다. 그러던 중 가정용 인공호흡기(BiPAP)를 사용하며 집으로 퇴원하는 만성 폐쇄성 폐질환 환자들을 접하게 되었습니다.

미래 사회의 고령화와 만성질환 유병률 증가를 예상했을 때, 홈 헬스케어 장비는 저에게 매우 매력적인 치료 분야로 다가왔습니다. 자연스럽게 홈 헬스케어 서비스 회사에 관심을 갖게 되었고, 그렇게 바이탈에어코리아의 모회사에 입사하게 되었습니다. 이후 기업 인수합병 과정을 거쳐 지금의 바이탈에어코리아에 이르기까지 약 19년 동안 홈 헬스케어 분야에서 일하고 있습니다.

바이탈에어코리아에서 저는 정말 다양한 경험을 쌓았습니다. 처음 11년간은 가정용 인공호흡기 재택 치료 환자들을 위한 방문 간호사로 활동하며 환자들과 가장 가까이에서 호흡했습니다. 이후 3년간은 장기 산소 치료 환자들을 위한 산소발생기 설치, 교체, 유지보수 팀의 매니저를 맡아 운영을 관리하는 역할을 수행했습니다. 그 다음 3년간은 수면 양압기 사용자 케어 팀 매니저와 사업 개발 매니저의 역할을 맡아 급변하는 헬스케어 환경에서 사업 확장에 기여했죠. 그리고 2023년부터는 현재의 고객서비스 부서장으로서 고객의 삶의 질과 만족도 향상을 최우선으로 하는 부서를 이끌고 있습니다.

2) VAK에 입사하고 싶었던 이유는 무엇인가요?

 제가 바이탈에어코리아(VAK)에 입사를 결심했던 데에는 크게 두 가지 이유가 있습니다.

첫 번째는 홈 헬스케어 서비스의 성장 잠재력을 보았기 때문입니다. 미래 사회에 증가할 질환별 유병율과 고령화 시대의 도래를 예상했을 때, 환자들이 병원이 아닌 집에서 편안하게 의료 서비스를 받는 것이 필수적이라고 생각했습니다. 특히, 바이탈에어코리아의 사업이 국가의 건강보험 및 의료급여 법령에 기반한 보험 정책과 긴밀하게 연계되어 있다는 점은 더욱 매력적으로 다가왔습니다. 실제로 제가 입사할 당시 15명 남짓했던 임직원 수는 현재 전국 8개 직영 사무소를 포함해 약 200여 명으로 성장하며, 홈 헬스케어 시장의 미래를 증명하고 있습니다.

두 번째는 바이탈에어코리아의 모회사인 Air Liquide 그룹의 탄탄한 기반 때문입니다. 바이탈에어(VitalAire)는 프랑스 Air Liquide 그룹의 홈 헬스케어 브랜드로서, 전 세계 35개국 이상에서 200만 명 이상의 환자에게 선진 의료 서비스를 제공하는 내실 있는 기업입니다. 이는 외부 변화에도 흔들리지 않는 지속 가능한 성장 가능성을 보여주었죠.

또한, VAK는 임직원의 다양성을 존중하고 개인별 경력 개발 및 성장의 기회를 적극적으로 제공합니다. 물론 이러한 기회를 얻기 위해서는 성장 지향적인 마인드셋과 함께 한정된 자원 속에서 높은 성과를 창출하려는 노력이 중요합니다. 저 역시 다양한 직무 경험을 통해 끊임없이 새로운 지식을 습득하며 성장하고 있습니다. 그동안 수많은 어려움을 겪기도 했지만, 이를 극복했던 경험과 교훈들은 현재의 한계를 넘어설 수 있는 강력한 원동력이 되고 있습니다. 특히, Air Liquide 그룹은 역량 있는 직원들의 동기 부여를 위해 '경력 개발 프로그램(TCL: Technical Community Leader)'을 운영하며 직원들의 성장을 적극적으로 지원하고 있습니다.

3) 현재 맡고 계신 직무는 무엇이며, 그 중 가장 좋은 점은 무엇인가요?

 현재 저는 바이탈에어코리아의 고객서비스 부서장으로서 2023년 3월부터 이 직무를 수행하고 있습니다.

이 역할의 가장 큰 매력은 고객 서비스가 끊임없는 혁신의 중심에 있다는 점입니다. 고객 응대를 통해 다양한 정보를 관리하고, 환자 중심의 맞춤형 케어를 제공하며 고객 만족도를 높이는 것뿐만 아니라, 서비스 제공에 대한 비용 수납 과정까지 고객 경험 전반을 책임집니다.

특히, 급변하는 디지털 환경에 발맞춰 빅데이터 기반의 고객 관리 툴 개발 및 개선 프로젝트에 적극적으로 참여할 수 있는 기회가 많다는 것이 큰 장점입니다. 이러한 과정을 통해 글로벌 인재들과 다양한 관점을 공유하고 새로운 과제에 도전하면서, 리더로서 많은 경험을 쌓고 성장하고 있습니다.

4) VAK에 입사를 고려하고 있는 분께 한마디 부탁드립니다.

 바이탈에어코리아는 제가 간호사로서의 전문성을 살리면서도 다양한 직무를 경험하고 성장할 수 있었던 곳입니다. 홈 헬스케어 분야는 앞으로 더욱 중요해질 영역이며, 저희는 그 중심에서 환자들의 삶의 질을 높이는 데 기여하고 있습니다.
저희와 함께 성장하며 의미 있는 일을 하고 싶으신 분들의 많은 관심과 지원을 기다립니다!

5) VAK CS 부서에서 가장 중요한 가치 (value, mission)는 무엇인가요?

 바이탈에어코리아 CS 부서의 가장 중요한 가치는 바로 '환자 중심의 개별 맞춤 케어를 통한 호흡기 환자의 삶의 질 향상' 입니다.

저희 CS 부서의 모든 임직원은 이 가치를 최우선으로 여기며 고객 만족도 향상을 위해 끊임없이 노력합니다. 환자 케어와 관련된 효율적인 의사결정을 위해 다양한 부서와 긴밀하게 소통하고 협력하며, 환자 한 분 한 분에게 최적화된 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

1) 간단한 자기소개 부탁드립니다.

 안녕하세요. 의학공학을 전공하고, 바이탈에어코리아에 입사하기 전까지는 심전도 기기 제조업체에서 해외 서비스 업무를 담당했던 HMV MET 문수인 입니다.
 

2) VAK에 입사하고 싶었던 이유는 무엇인가요?

 바이탈에어코리아는 호흡 치료 분야에서 전문성과 기술력을 갖춘 기업으로, 의료기기를 전공한 저에게는 전문성을 더욱 심화시킬 수 있는 최적의 환경이라고 생각했습니다.
 또한 글로벌 파트너십과 고객 중심의 서비스 철학을 바탕으로 국내외 시장에서 신뢰를 쌓아온 기업이라는 점에서, 제가 가진 해외 서비스 경험을 충분히 발휘하고 더욱 성장하고 싶은 마음이 VAK의 구성원이 되고싶었던 이유들 중 하나입니다.
 

3) 현재 맡고 계신 직무는 무엇이며, 그 중 가장 좋은 점은 무엇인가요?

 Medical Equipment Technician으로 7개월째 근무중이며, 해당 직무는 의료기기의 유지/보수로 환자 치료에 직접 기여할 수 있다는 점이 큰 장점입니다. 고객과의 신뢰 구축 및 글로벌 기술 트렌드에 대한 이해도를 높일 수 있습니다. 다양한 장비를 다루며 기술적 전문성을 지속적으로 발전시킬 수 있고, 문제 해결력과 현장 대응 능력 또한 강화된다는 것이 좋은 점이라고 생각합니다.
 

4) MET팀의 가장 중요한 가치 (value, mission)는 무엇인가요?
 MET 팀의 가장 중요한 가치는 환자의 안전을 최우선으로 하는 것입니다. 정확하고 신속한 기술 대응으로 의료 현장의 신뢰를 지키는 것에 집중하는 것 과 지속적인 학습을 통해 전문성을 강화하고, 고품질 서비스를 안정적으로 제공하는 데 집중하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.
 

5) VAK에 입사를 고려하고 있는 분께 한마디 부탁드립니다.
- 바이탈에어코리아는 변화와 성장을 중시하는 회사입니다. 새로운 환경에서 자신을 더욱 발전시킬 수 있는 기회가 많으니 망설이지 않고 도전해보시는것을 추천 드립니다.